Termeni și condiții

1. Informații generale

Acest site este deținut și administrat de Corisson Originals SRL
Sediu social: Lugoj, jud Timis, strada Buziasului nr 36
CUI: RO28198545
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J35/567/2011
E-mail: office@multemargele.ro

Prin utilizarea acestui site, vă exprimați acordul față de termenii și condițiile de mai jos. Recomandăm citirea integrală a acestora.
Corisson Originals SRL își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile, fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe această pagină.

DEFINIȚII

În sensul prezentei secțiuni:

• Site / magazin online – platforma multemargele.ro și subdomeniile sale.
• Vânzător – Corisson Originals SRL

Sediu social: Lugoj, jud Timis, strada Buziasului nr 36
CUI: RO28198545
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J35/567/2011
E-mail: office@multemargele.ro

• Utilizator – orice persoană fizică peste 16 ani sau persoană juridică ce vizitează Site-ul.
• Client / Cumpărător – Utilizatorul care plasează o Comandă.
• Produs(e) – bunurile comercializate pe Site.
• Comandă – document electronic generat prin Site (sau telefonic, ori în scris) ce exprimă intenția Clientului de a cumpăra Produse.
• Contract – Comanda confirmată de Vânzător, în condițiile legii (contract la distanță).
• Cont – secțiune securizată a Site-ului, accesibilă pe bază de e-mail și parolă.
• Recenzie / Evaluare – opinie și/sau notă oferită de un Client asupra unui Produs.
• Drepturi de proprietate intelectuală – drepturi de autor, mărci, baze de date, design etc. aparținând Vânzătorului.

2. RELAȚIA CONTRACTUALĂ

2.1. Prin lansarea unei Comenzi pe site-ul multemargele.ro, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și este de acord cu prezentele Termene și condiții și cu Politica de confidențialitate.
Comunicarea dintre Vânzător și Cumpărător se poate realiza telefonic sau prin mijloace electronice (e-mail).

2.2. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul în care Vânzătorul confirmă Comanda Cumpărătorului, printr-un e-mail sau apel telefonic, fără a fi necesară o confirmare suplimentară din partea Cumpărătorului.

2.3. Simplul fapt de a adăuga produse în Coșul de cumpărături și de a iniția o comandă nu reprezintă un angajament contractual din partea Vânzătorului.
Confirmarea comenzii de către Vânzător constituie acceptarea expresă a ofertei Cumpărătorului și momentul încheierii contractului la distanță.

2.4. În cazul plăților efectuate online, contractul produce efecte numai după validarea plății de către procesatorul de plăți și confirmarea acesteia de către Vânzător.

2.5. Vânzătorul poate subcontracta sau cesiona unor terți servicii ce țin de procesarea comenzilor, livrare, plată sau alte servicii auxiliare, fără a fi necesar acordul expres al Cumpărătorului.
Vânzătorul rămâne totuși responsabil față de Cumpărător pentru executarea corespunzătoare a contractului.

3. PREȚURI, STOCURI, IMAGINI

3.1. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
3.2. Ofertele sunt valabile în limita stocului disponibil.
3.3. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile / disponibilitatea, fără notificare prealabilă.
3.4. Imaginile sunt cu titlu de prezentare; pot apărea diferențe minore de nuanță / textură în funcție de ecran sau lot.

4. COMENZI, CONTURI ȘI PLĂȚI

4.1. Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului multemargele.ro, telefonic sau prin e-mail, la adresele și numerele de contact afișate pe site.
Pentru comenzile online, Clientul poate utiliza un Cont de client sau poate comanda fără autentificare, completând toate datele solicitate pentru livrare și facturare.

4.2. După trimiterea comenzii, Cumpărătorul va primi automat un e-mail de confirmare a înregistrării, care nu reprezintă confirmarea disponibilității produselor.
Confirmarea finală a comenzii și detaliile de expediere vor fi comunicate ulterior, prin e-mail sau telefonic, de către echipa Multe Mărgele.

4.3. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate sunt reale și corecte și că este de acord cu termenii și condițiile prezente.

4.4. Metode de plată disponibile:

• Ramburs, numerar sau card, la curier sau la punctele EasyBox (în funcție de disponibilitatea serviciului oferit de partenerul de curierat);
• Online, cu card bancar, prin procesatorul de plăți securizat integrat în site;
• În cazuri speciale, prin transfer bancar, la cererea expresă a clientului.

4.5. Pentru comenzile achitate online, procesarea datelor de card este efectuată exclusiv de procesatorul de plăți.
Corisson Originals SRL nu stochează și nu are acces la datele de card ale Cumpărătorului.

4.6. În cazul plăților online, comanda este considerată validă doar după confirmarea plății de către procesatorul de plăți și validarea acesteia de către Vânzător.

4.7. În situația în care un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar sumele achitate vor fi returnate integral, conform politicii de retur.

4.8. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum: date incomplete/incorecte, neconfirmarea comenzii, refuzuri repetate la livrare sau suspiciuni de fraudă. În toate cazurile, clientul va fi informat înainte de anulare.

4.9. Taxă de ambalare pentru comenzile mici
Nu există valoare minimă pentru comandă. Pentru comenzile cu valoare totală sub 50 lei se aplică o taxă de ambalare de 10 lei.

4.10. Taxa de ambalare acoperă costurile de pregătire, etichetare și ambalare individuală a produselor și este afișată separat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

4.11. Pentru comenzile cu valoare de minimum 50 lei, nu se percepe taxă de ambalare.

5. LIVRARE

5.1. Livrările comenzilor plasate pe multemargele.ro se efectuează exclusiv prin partenerul nostru Sameday, cu opțiunea de livrare:

• la adresa indicată de client, prin curier Sameday;
• sau la EasyBox, în locațiile disponibile în rețeaua Sameday.

5.2. Termenul mediu de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de localitatea de destinație.
În perioadele aglomerate (campanii promoționale, sărbători, condiții meteo nefavorabile), pot apărea întârzieri independente de voința noastră.

5.3. Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
Pentru comenzile care depășesc o anumită valoare (menționată pe site), transportul poate fi oferit gratuit.
Tarifele de transport pot fi actualizate în funcție de politica firmei de curierat Sameday.

5.4. Produsele sunt ambalate cu grijă pentru a asigura protecția pe durata transportului.
La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului.
Orice deteriorare vizibilă a coletului trebuie semnalată imediat curierului și consemnată într-un proces-verbal de constatare, întocmit în momentul livrării.
Reclamațiile ulterioare privind daunele apărute pe timpul transportului, fără acest document, nu pot fi luate în considerare.

5.5. În cazul comenzilor livrate la EasyBox, Clientul primește un SMS sau e-mail de notificare din partea Sameday, care conține codul de ridicare.
Coletul trebuie ridicat în termenul menționat în notificare. După expirarea termenului, coletul este returnat automat Vânzătorului.

5.6. În cazul comenzilor refuzate nejustificat sau neridicate (inclusiv de la EasyBox), ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.
Clienții care refuză repetat livrările pot fi incluși într-o listă internă de neeligibilitate pentru plata ramburs.

5.7. Corisson Originals SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, blocaje de trafic, erori logistice ale curierului, forță majoră etc.), dar se angajează să ofere suport pentru soluționarea fiecărei situații împreună cu partenerul de livrare.

6. POLITICA DE RETUR

6.1. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

6.2. Pentru a exercita dreptul de retur, Clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa office@multemargele.ro

6.3. Produsele trebuie returnate în stare intactă, neutilizate, în ambalajul original (acolo unde este posibil), fără urme de uzură, deteriorare sau mirosuri străine, și împachetate corespunzător pentru transport.
Produsele returnate trebuie trimise la adresa comunicată de Vânzător, prin curier Sameday – preferabil același serviciu folosit la livrare.

6.4. Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este diferit de cel comandat sau prezintă defecte de fabricație.
În aceste situații, costurile de transport vor fi suportate integral de către Corisson Originals SRL.

6.5. Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate, în contul bancar indicat de Client.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea fizică a produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare dintre acestea survine prima.

6.6. Ne rezervăm dreptul de a diminuă valoarea rambursată în cazul produselor returnate într-o stare care nu mai permite revânzarea lor ca noi (ambalaj rupt, urme de utilizare, etichete lipsă etc.), conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
În astfel de cazuri, Clientul va fi informat prin e-mail înainte de procesarea rambursării.

6.7. Produsele realizate la comandă specială sau personalizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

6.8. Produsele care fac parte din categoria consumabile (de exemplu: fire, sârme, mărgele vrac, materiale tăiate la metru, ambalaje desigilate) pot fi returnate doar dacă nu au fost deschise, folosite sau divizate.
Această măsură are scopul de a proteja integritatea produselor și sănătatea consumatorilor.

6.9. În cazul comenzilor refuzate nejustificat sau neridicate (inclusiv de la EasyBox), ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.
Clienții care abuzează repetat de dreptul de retur pot fi incluși într-o listă internă de verificare înainte de acceptarea unei noi comenzi.

7. RECENZII ȘI CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATORI

7.1. Recenziile trebuie să fie oneste și relevante. Ne rezervăm dreptul de a nu publica conținut jignitor, ilegal, publicitar sau care conține date personale.
7.2. Prin transmiterea unei recenzii, Clientul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă de utilizare a textului în scopuri editoriale și comerciale (ex: afișare pe Site).

8. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

8.1. Conținutul Site-ului (texte, descrieri, imagini, logo, elemente grafice) este proprietatea Corisson Originals SRL sau a partenerilor și este protejat de lege.
8.2. Folosirea conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă.

9. LIMITAREA RĂSPUNDERII

9.1. Depunem toate eforturile pentru acuratețea informațiilor; totuși, pot apărea erori tehnice/umane. În astfel de situații, vom informa Clientul, iar Comanda poate fi anulată cu rambursarea sumelor plătite.
9.2. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a Site-ului; nu răspundem pentru indisponibilități generate de terți, forță majoră, mentenanță etc.

10. OBLIGAȚIILE UTILIZATORULUI

10.1. Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul cu bună-credință, să nu încalce legislația și să nu perturbe funcționarea tehnică (hacking, scraping abuziv etc.).
10.2. Este interzisă copierea, distribuirea sau revânzarea conținutului Site-ului fără acord

11. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE (GDPR)

11.1. Corisson Originals SRL respectă confidențialitatea datelor personale ale clienților și se angajează să le protejeze în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

11.2. Datele colectate prin intermediul site-ului multemargele.ro (nume, adresă, e-mail, telefon, date de facturare și livrare) sunt utilizate exclusiv pentru:

• procesarea și livrarea comenzilor,
• comunicarea cu clienții privind starea comenzilor,
• activități contabile și fiscale, conform legislației,
• trimiterea de oferte comerciale și newslettere (doar dacă v-ați exprimat acordul explicit).

11.3. Datele pot fi transmise partenerilor care asigură servicii esențiale pentru desfășurarea activității — precum firme de curierat, procesatori de plăți, servicii de e-mail sau contabilitate — numai în măsura strict necesară îndeplinirii scopurilor menționate mai sus.

11.4. Nu vindem, nu închiriem și nu cedăm datele dvs. personale unor terți în scopuri de marketing.

11.5. Clienții beneficiază de următoarele drepturi, în conformitate cu legislația GDPR:

• dreptul de acces la date,
• dreptul de rectificare sau ștergere,
• dreptul la restricționare sau opoziție la prelucrare,
• dreptul la portabilitatea datelor,
• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro)

11.6. Pentru orice solicitare referitoare la datele personale, ne puteți contacta la office@multemargele.ro menționând „GDPR” în subiectul mesajului.

11.7. Politica completă privind prelucrarea datelor personale este disponibilă în pagina dedicată „Politica de confidențialitate”, accesibilă din footerul site-ului.

12. COOKIE-URI

12.1. Site-ul utilizează cookie-uri. Detalii despre tipuri, scopuri și opțiuni de gestionare se regăsesc în „Politica de cookie-uri”.

13. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

13.1. Orice neînțelegere se încearcă a fi rezolvată amiabil, prin e-mail la office@multemargele.ro

13.2. Dacă nu este posibil, consumatorii se pot adresa:
– ANPC – anpc.ro
– Platformei europene SOL (ODR) – ec.europa.eu/consumers/odr
13.3. Contractul este guvernat de legea română. Competența aparține instanțelor române.

14. DISPOZIȚII FINALE

14.1. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta pagină; versiunea în vigoare este cea publicată pe Site la data comenzii.
14.2. Pentru clarificări, ne poți contacta la: office@multemargele.ro sau la telefon 0758641633.